Bij klanttevredenheid

Wij meten de klant tevredenheid door de CQI af te nemen of u kan een compliment of tip geven via de site. Ook nodigen we uit om een recensie te schrijven op de zorgkaart.

We krijgen veel positieve feedback op ons werk. Natuurlijk zijn er altijd mensen die zich onvoldoende geholpen voelen of onjuist bejegent. We zijn geen robotten en soms past het gewoonweg niet  of nog niet. We proberen altijd te leren van feedback.

De uitkomst van 2019

We hebben een steekproef genomen van alle ingevulde CQ vragenlijsten. Aan het einde van de behandeling nemen we dit af. We scoren heel goed. Als relativering moeten we wel aangeven dat de respons op de vragenlijst bij goed afgesloten trajecten groter is. Als mensen voortijdig met de behandeling stoppen , vullen zij geen CQ vragenlijst in.

Allen  uit de steekproef geven aan serieus genomen te zijn, legt de behandelaar goed uit  en begrijpt de behandelaar de klachten. Cliënten vinden altijd dat de aanpak de juiste was en werd het behandelplan naar wens uitgevoerd. De behandeling komt in overleg tot stand.

De behandeling krijgt gemiddeld een 9,2 en het algemene rapportcijfer is een 9,5

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en dat de behandeling in overleg tot stand komt.

Wij zijn blij met de feedback en doen ons uiterste best om de vraag en het aanbod steeds beter op elkaar af te stemmen.

Zorgkaart Nederland is een website waarop patiënten hun mening kunnen geven over onder andere medisch specialisten,
ziekenhuizen, thuiszorg, revalidatiecentra, woon- en verpleeghuizen.

U kunt uw ervaringen met onze locaties en zorgverleners delen via de website van Zorgkaart Nederland.