• Een afspraak afzeggen méér dan 24 uur van te voren kan kosteloos. Hiervoor kunt u contact
opnemen met het secretariaat of met uw behandelaar.

• Een afspraak die niet of niet op tijd (24 van tevoren) is afgezegd wordt, ongeacht de reden, bij u in rekening gebracht. Dit is een gedeelte van de gemaakte kosten. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar en zijn geheel voor eigen rekening.

• Om uw behandeling te kunnen uitvoeren zal er in een beveiligde omgeving een elektronisch
dossier worden aangemaakt. De bewaartermijn van uw dossier is 20 jaar, hierna zal het
worden vernietigd. U heeft het recht om gegevens uit uw eigen dossier op te vragen of te
vernietigen, uitzonderingen daargelaten. Hiervoor dient u een schriftelijk verzoek in te
dienen en dient u zich te legitimeren.

• Wij schrijven geen verklaringen rondom situaties waar direct materieel of juridisch belang
bij is gemoeid.

• De behandeling wordt vergoed (m.u.v. uw eigen risico) door uw zorgverzekeraar indien er
sprake is van een DSM-V diagnose die volgens de zorgverzekeraar onder vergoede zorg valt.
U ontvangt maandelijks een factuur van uw zorgverzekeraar.

• Parkeren voor de deur kan gratis tot 18:00. Na 18:00 is het betaald parkeren.

• Op alle ggz-professionals rust de plicht tot geheimhouding van wat hen als geheim wordt
toevertrouwd of als geheim mag worden verondersteld. De geheimhoudingsverplichting
blijft na beëindiging van de professionele relatie bestaan. Het beroepsgeheim is niet
absoluut. Er zijn situaties waarin de ggz-professional zijn beroepsgeheim mag (bij
toestemming van u als cliënt) en moet (wanneer er sprake is van een reëel gevaar voor uzelf
of andere personen, of wanneer er sprake is van een wettelijke verplichting of rechterlijk
bevel) doorbreken.

• Wij proberen in de zorg zo goed mogelijk te voldoen aan uw wensen en verwachtingen.
Bent u toch ontevreden, bespreek dit dan eerst met uw behandelaar. Mocht u er samen niet
uitkomen kan er een gesprek worden ingepland met uw regiebehandelaar. Vaak leidt een
gesprek tot een oplossing. Kan de hulpverlener of zijn/haar leidinggevende uw onvrede niet
wegnemen? Dan kunt u uw klacht bespreken met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Meer informatie hierover kunt op de website vinden in het kwaliteitsstatuut.